15
0И, к слову, вы, вероятно, сможете заставить работать некачественный контрольный список, но это превращается в кошмар, когда кто-то другой берется за обучение вместо вас.
Существует разница между компетентностью и эффективностью. Другими словами, они могут точно знать, что делать, но при этом не быть настолько хорошими в этом. Если это так, значит, ваши инструкции в порядке, и им просто нужна практика. Используя аналогию из мира фитнеса, подумайте: ""Медленно, потом плавно, потом быстро"". Вам не нужно ничего менять, им просто нужно больше повторений.
Сосредоточьтесь на способности сотрудников следовать указаниям, а не на том, достигнут ли они нужного результата. Это очень важно, потому что если вы научите своих сотрудников следовать указаниям, то... они будут следовать указаниям. А если они следуют указаниям и получают неправильный результат... тогда вы знаете, что дело в указаниях. Это хорошо. У вас гораздо больше контроля над этим.
Каждый раз, когда они успешно выполняют шаг, дайте им понять, что они сделали это правильно. И если они реагируют на похвалу, хвалите их! А если они ошибаются, это тоже нормально. Для этого и существует обучение. Не берите на себя ответственность за них, когда они ошибаются, - просто сделайте паузу, отступите на шаг назад и дайте им попробовать еще раз. Быстрые циклы обратной связи, чтобы люди быстрее учились.
Если они точно следуют вашим указаниям, но получают неправильный результат - все равно похвалите их за то, что они следуют указаниям. Похвалите их, а затем внесите исправления в свой контрольный список на месте.
Избегайте наказаний или штрафов любого типа за неправильные действия во время обучения. Как правило, поощряйте за хорошие поступки, которые вы хотите, чтобы они делали больше, и они будут делать их чаще. Освоение нового навыка и так достаточно сложно, не нужно добавлять к этому еще больше.
Трудно исправить множество вещей, если вы никогда не делали этого раньше. Давайте обратную связь по одному шагу за раз. Давайте по одному фрагменту обратной связи за раз. Тренируйтесь до тех пор, пока они не сделают все правильно. Затем переходите к следующему шагу."
"Когда происходит значительное отклонение от нормальной производительности, переобучите команду. Они перестали выполнять важный шаг в процессе (часто потому, что не знали о его важности). Как только вы выясните, что это за шаг, поощрите людей за его выполнение в дальнейшем.
Как рассчитать отдачу от сотрудников, привлекающих лидов
Если не учитывать стоимость платных объявлений, стоимость рекламы (аутрич, контент и т. д.) с помощью сотрудников почти полностью зависит от суммы, которую вы им за это платите.
