15
0И чем проще вы сделаете его полезным для клиентов, тем больше доброй воли вы получите и тем больше вероятность того, что они обратятся к вам. Вот мой процесс, позволяющий мне постоянно улучшать свои продукты.
Шаг № 1: Используйте данные службы поддержки клиентов, опросы и отзывы, чтобы найти наиболее распространенные проблемы с вашим продуктом.
Шаг № 2: Определите, как исправить проблему. Чтобы получить преимущество, узнайте отзывы клиентов, которые заставили ваш продукт работать на них, несмотря на имеющуюся в нем проблему.
Шаг №3: Используйте эти отзывы для улучшения вашего продукта.
Шаг №4: Предоставьте новую версию небольшой группе ваших клиентов (испытывающих трудности).
Шаг № 5:Получите следующий раунд обратной связи. Если вы решили изначальную проблему, то распространите ее на всех клиентов. Если нет, вернитесь к шагу № 2.
Шаг №6: Перейдите к следующей наиболее распространенной проблеме и повторите процесс. Делайте это до тех пор, пока не закончится время.
Шаг действий: Продолжайте делать свои вещи лучше. Проведите исследование. Внесите изменения. Внедряйте. Измерьте. Повторяйте. Я запускаю этот процесс каждый месяц. Установите этот процесс в качестве повторяющегося ежемесячного процесса. Продукт, который требует меньше усилий и меньше жертв, означает большее расположение. А больше доброй воли - больше рефералов.
6.Призыв к действию→ Расскажите им, что покупать дальше: Если у вас потрясающий продукт, они захотят еще. Вы должны удовлетворить их желание купить. Если вы этого не сделаете, они все равно купят... но у кого-то другого. Не позволяйте этому случиться. Продайте им еще раз. Вы можете продать им либо новую вещь, либо еще больше той, которую они только что купили. В любом случае вы получите еще больше доброй воли и продлите срок жизни покупателя. Кроме того, чем больше вещей они могут купить, тем больше вещей они могут порекомендовать своим друзьям.
Например, в одной знакомой нам компании по снижению веса многие клиенты рекомендовали друзьям продукт первого уровня. Но некоторые этого не делали. Многие из тех клиентов, которые не обратились к первому продукту, купив более дорогую вещь, обратились к ней со своими друзьями! Так что вам нужно продолжать продавать.
По моему опыту, люди одержимы своими предложениями на переднем плане. И в этом есть смысл. Но потом они пренебрегают задней частью, и клиенты отпадают. А клиенты, которые отваливаются от вашего продукта, вряд ли будут обращаться к вам - поэтому продолжайте продавать им, чтобы они этого не делали.
Шаг действий: Относитесь к каждому клиенту так, будто вы продаете ему товар впервые. Убедитесь, что ваше следующее предложение будет более убедительным, чем первое.
